LEDENVRAGEN OPGELOST

Een klant in Nigeria is geïnteresseerd in een bepaald drankproduct van ons. Volgens een link op de landenpagina van de EVD naar een lijst met producten die niet naar Nigeria mogen worden geëxporteerd, zou export hiervan niet mogelijk zijn. De klant is het hier echter niet mee eens. Hoe kom ik er achter of dit 100% correct is?

Wij leveren wereldwijd een grondstof voor onder meer de automotive en coating industrie. In de afgelopen vier jaar hebben we twee keer een customer survey gehouden. Dit is een schriftelijke enquête onder (potentiële) klanten om erachter te komen of onze klanten tevreden zijn en of we iets kunnen verbeteren aan onze service. De resultaten, zowel de respons als het eindresultaat, waren zeer bevredigend. Bij de tweede survey viel echter wel op dat de respons afnam en de kwaliteit van antwoorden ook aanzienlijk achteruit ging. Een survey zal voor onze klanten misschien niet zo simpel zijn. In India, China of Japan bijvoorbeeld zal men niet zo direct zijn: er zijn nogal wal cultuurverschillen. Kunt u tips geven hoe wij dit anders kunnen aanpakken?

We hebben een levering aan een klant in Israël. Zij geven echter duidelijk in hun adres weer: Nablus, Palestinian territories in Palestina. Dit is voor het Certificaat van Oorsprong geen probleem, maar wel voor de EUR-1. Hoe moeten we dit nu aangeven? Volgens de Kamer van Koophandel kan op het EUR-1 wel de benaming Gaza of Westelijke Jordaanoever worden gebruikt. Wat is de beste oplossing?