Onzichtbare kosten oh zo zichtbaar !!

In elke organisatie worden vergissingen gemaakt, gaan dingen fout, al dan niet door misverstanden. Iedereen maakt fouten. Geen probleem als we er maar van leren en niet weer dezelfde fouten maken. Leren van fouten is dus eigenlijk een stukje opleiding, dus een investering in de organisatie. Maar dan de fouten die we maken, terwijl we denken dat we het goed doen! Dat is kostbaar, want die fouten worden dus regelmatig gemaakt en er wordt niets van geleerd. Dat is dus een pure kostenpost. Kosten die zitten in uren die verloren gaan, in irritaties die ontstaan tussen klanten en leveranciers, maar ook intern, tussen afdelingen.